Từ tháng 7/2023, Universal Analytics chính thức ngừng xử lý dữ liệu, và Google Analytics 4 trở thành lựa chọn mặc định. Nhiều doanh nghiệp đã “chuyển” bằng cách dán mã GA4 lên website rồi coi như xong. Kết quả là các báo cáo có số liệu, có biểu đồ, nhưng không trả lời được câu hỏi quan trọng nhất: kênh nào đang mang lại doanh thu?
GA4 khác gì Universal Analytics?
GA4 xây dựng trên mô hình sự kiện thay vì phiên truy cập. Mọi tương tác, từ xem trang, cuộn, bấm nút đến mua hàng, đều là sự kiện kèm tham số. Mô hình này linh hoạt hơn nhiều, nhưng cũng đòi hỏi doanh nghiệp tự định nghĩa những gì quan trọng với mình.
8 lỗi phổ biến
1. Không đánh dấu sự kiện chính (key event)
Nếu không chỉ định hành động nào là chuyển đổi (gửi form, mua hàng, gọi điện), GA4 chỉ là công cụ đếm lượt xem.
2. Thời gian lưu dữ liệu mặc định 2 tháng
Mặc định GA4 chỉ giữ dữ liệu chi tiết ở cấp người dùng/sự kiện trong 2 tháng cho báo cáo Khám phá. Hãy chuyển lên 14 tháng ngay sau khi cài đặt.
3. Không lọc traffic nội bộ
Nhân viên, đội phát triển website truy cập liên tục làm sai lệch số liệu, đặc biệt với website nhỏ.
4. Gắn thẻ UTM tùy tiện
“facebook”, “Facebook”, “fb” bị tính là ba nguồn khác nhau. Cần một quy ước UTM thống nhất cho toàn đội và cho đối tác.
5. Thiếu dữ liệu thương mại điện tử
Với website bán hàng, sự kiện purchase phải kèm value, currency, transaction_id và danh sách sản phẩm. Thiếu transaction_id dẫn đến đếm trùng đơn khi khách tải lại trang cảm ơn.
6. Không liên kết Google Ads và Search Console
Liên kết giúp nhập chuyển đổi về Google Ads, xem dữ liệu chi phí và từ khóa tự nhiên ngay trong GA4.
7. Bỏ qua chế độ đồng ý (Consent Mode)
Khi yêu cầu về quyền riêng tư tăng lên, Consent Mode giúp GA4 và Google Ads điều chỉnh việc thu thập dữ liệu theo lựa chọn của người dùng và mô hình hóa phần dữ liệu thiếu. Xem thêm bài dữ liệu first-party.
8. Chỉ nhìn báo cáo mặc định
Báo cáo mặc định của GA4 khá chung chung. Sức mạnh thật nằm ở báo cáo Khám phá (Explorations), phân tích phễu, phân tích đường dẫn, và kết nối BigQuery hoặc Looker Studio để xây dashboard theo nhu cầu.
Bộ sự kiện tối thiểu cho website doanh nghiệp
- Website dịch vụ/B2B: generate_lead (gửi form), click_to_call, click_zalo, file_download, scroll 75%.
- Website bán hàng: view_item, add_to_cart, begin_checkout, add_payment_info, purchase.
GA4 chỉ là một mảnh ghép
GA4 đo hành vi trên website rất tốt, nhưng vẫn phụ thuộc vào trình duyệt nên có thể mất dữ liệu. Kết hợp với server-side tracking giúp số liệu đầy đủ hơn; còn để đánh giá đóng góp thực sự của từng kênh, hãy tham khảo marketing mix modeling. Dữ liệu GA4 chuẩn cũng là nền tảng cho A/B testing và cá nhân hóa.
Ken Marketing Solutions thiết lập GA4, GTM và dashboard báo cáo theo mục tiêu kinh doanh của từng khách hàng. Liên hệ để kiểm tra miễn phí cấu hình GA4 hiện tại.
Nguồn tham khảo
- Google Analytics Help, Universal Analytics is going away.